Conditions générales
1. INTRODUCTION
Le présent document régit les Conditions Générales de pré-réservation de services via le site web www.taximarbellamalaga.com.
Ces Conditions resteront publiées sur le site web et accessibles à l’UTILISATEUR pour consultation et conservation, servant de confirmation de réservation. Elles pourront être modifiées à tout moment par le PRESTATAIRE. Il appartient à l’UTILISATEUR de les consulter régulièrement, car ce sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande qui seront applicables.
Propriété du site web :
FELIX ACEBEDO MARTIN et CARLOS ALBERTO RUÍZ ALONSO, sous la marque commerciale TAXI MARBELLA MÁLAGA, ci-après dénommés le PRESTATAIRE, dont les coordonnées figurent également dans les Mentions légales du présent site web.
2. L’ACCEPTATION DU PRÉSENT DOCUMENT IMPLIQUE QUE L’UTILISATEUR :
- A lu, compris et accepté le présent texte.
- Est une personne ayant la capacité juridique de contracter.
- S’engage à respecter toutes les obligations stipulées dans le présent document.
Ces conditions générales sont valables pour une durée indéterminée et s’appliquent à tous les contrats conclus via le site web du PRESTATAIRE.
Le PRESTATAIRE vous informe qu’il est responsable et connaît la législation en vigueur. Il se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales, sans que cela n’affecte les conditions générales en vigueur avant la modification.
3. IDENTITÉ DES PARTIES
Nous informons l’utilisateur du présent site web que www.taximarbelllamalaga.com n’agit pas en tant qu’agent commercial pour un transporteur ou un collaborateur. Son rôle se limite à informer l’utilisateur des offres de services proposées.
Le propriétaire de www.taximarbelllamalaga.com agit uniquement en tant qu’administrateur du site web, se limitant à faciliter la mise en relation entre l’utilisateur et les transporteurs ou collaborateurs. Aucun paiement n’est effectué et aucun contrat n’est formé.
L’utilisateur paiera le transporteur ou le collaborateur à la fin de la prestation. Il ne s’agira en aucun cas d’une vente, ni d’une formalité contractuelle.
En remplissant et en soumettant ce formulaire, vous formulez une offre de pré-réservation en ligne auprès du transporteur ou du partenaire. Le formulaire vous demandera de fournir et de confirmer les informations, qui seront ensuite transmises au transporteur ou au partenaire.
Vous autorisez la transmission des informations fournies via ce formulaire au transporteur ou au partenaire afin d’assurer la bonne exécution du service et de gérer les prestations pré-réservées.
En cas de non-respect de ces conditions, notre responsabilité sera limitée aux dommages ou pertes résultant directement de ce manquement ou de notre négligence, et ne pourra excéder le montant total de votre prestation.
4. RECTIFICATION DES DONNÉES
Si l’UTILISATEUR constate des erreurs dans les données publiées sur le site web ou dans les documents générés par la relation contractuelle, il peut en informer FELIX ACEBEDO MARTIN et CARLOS ALBERTO RUÍZ ALONSO par courriel à l’adresse info@taximarbellamalaga.com afin qu’ils puissent les corriger dans les meilleurs délais.
5. PROCÉDURE DE PRÉ-RÉSERVATION EN LIGNE
L’utilisateur effectuant une pré-réservation doit être majeur. Il doit remplir et compléter les informations demandées via notre formulaire en ligne. Une fois les conditions générales et la politique de confidentialité remplies et acceptées, le formulaire sera envoyé.
Après réception de votre demande par www.taximarbellamalaga.com, nous vérifierons l’exactitude des informations et les transmettrons au transporteur ou au partenaire qui décidera d’effectuer la pré-réservation selon les conditions spécifiées.
Une fois la pré-réservation reçue par le transporteur ou le partenaire, vous recevrez dans les 24 heures suivant la réception du formulaire un courriel vous informant :
- De la confirmation de votre pré-réservation, dans lequel vous devrez vérifier l’exactitude de vos données personnelles et des services choisis.
- Ou de l’annulation de votre pré-réservation.
Si, 24 heures après votre demande, vous n’avez reçu aucun courriel de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter l’entreprise.
En cas d’erreur dans les informations fournies ou dans les conditions du service, vous pourrez les corriger ou annuler le service en répondant au courriel reçu.
Si l’adresse fournie et la destination choisie ne correspondent pas au prix de votre réservation, celle-ci sera automatiquement annulée. Veuillez consulter votre messagerie avant votre voyage.
6. INFORMATIONS AVANT LA RÉSERVATION
Tarifs :
Le coût des services proposés sur le site www.taximarbellamalaga.com s’applique à chaque trajet réservé, pour autant qu’il soit visible et accessible sur ce site.
Nous nous réservons le droit de modifier ces tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires seront applicables dès leur publication sur le site www.taximarbellamalaga.com.
Les péages ne sont pas inclus dans le prix. Ils constituent un service supplémentaire, à la demande du client, et font l’objet d’un paiement additionnel.
Paiements :
Le paiement s’effectue à la fin de la prestation, directement auprès du chauffeur, en espèces (euros €) ou par carte bancaire (crédit ou débit).
Le chauffeur accepte les moyens de paiement suivants:
- Espèces (euros €).
- Cartes de débit Visa et MasterCard.
- Cartes de crédit Visa et MasterCard.
L’utilisateur confirme que les cartes de crédit ou de débit utilisées lui appartiennent et qu’elles disposent des fonds nécessaires pour couvrir le montant du service.
7. ARRÊTS ET DÉVIATIONS PENDANT LE TRANSFERT
Arrêts :
Pendant le transfert, l’utilisateur peut effectuer un arrêt gratuit, à condition qu’il ne s’écarte pas de l’itinéraire initial et que sa durée ne dépasse pas 5 minutes. Tout arrêt supplémentaire sera facturé.
Détours :
Un détour est considéré comme toute circonstance obligeant le transporteur à s’écarter de l’itinéraire initial de la réservation, pour une raison impérieuse du client. Le détour et le temps d’attente qu’il engendre seront facturés par le transporteur.
8. BAGAGES AUTORISÉS PAR PASSAGER
Le nombre total de bagages autorisés dépend du véhicule choisi par l’utilisateur. En règle générale, chaque passager peut emporter une valise ou un sac.
Il est possible d’emporter des bagages supplémentaires, à condition que leur nombre total ne dépasse pas la capacité maximale du véhicule réservé. Par exemple, vous pouvez transporter jusqu’à 4 valises dans un véhicule pouvant accueillir jusqu’à 4 passagers.
Les dimensions ne doivent pas excéder 145 cm (hauteur + largeur + longueur). Chaque passager peut également emporter un petit sac à main pouvant être posé sur ses genoux.
Les bagages volumineux tels que les sacs de golf, les vélos, les poussettes, les fauteuils roulants, les instruments de musique, etc., sont considérés comme des bagages hors gabarit. Il est donc nécessaire de choisir un véhicule adapté à leurs caractéristiques, en tenant compte du nombre de passagers.
L’utilisateur est responsable des bagages non déclarés et des frais liés à la mise à disposition de véhicules supplémentaires.
9. TRANSPORT D’ANIMAUX
Si vous voyagez avec des animaux de compagnie, nous pouvons organiser les transferts sur demande, à condition que l’animal voyage dans sa cage de transport. En règle générale, les animaux ne sont pas admis, sauf si vous voyagez avec un chien guide.
Veuillez nous contacter par e-mail via notre page de contact pour demander ce type de transfert.
10. DROIT D’ADMISSION ET COMPORTEMENTS INTERDITS
Le transporteur se réserve le droit de refuser l’accès au véhicule à toute personne qui, de l’avis du conducteur, est sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants, ou dont le comportement est jugé dangereux pour le conducteur, les autres passagers ou les tiers, y compris lui-même.
Le transporteur se réserve le droit de refuser l’accès au véhicule à toute personne qui, de l’avis du conducteur, est susceptible d’endommager le véhicule, par exemple en portant des vêtements mouillés, couverts de boue, de sable ou de saletés.
Il est interdit de transporter ou de consommer de la nourriture, des boissons alcoolisées ou des stupéfiants dans le véhicule pendant le trajet. Il est interdit de fumer à l’intérieur et à proximité du véhicule.
Nous nous réservons le droit de refuser toute nouvelle réservation d’un utilisateur ayant causé à plusieurs reprises des incidents graves.
L’utilisateur accepte et nous autorise à le facturer en espèces ou par carte bancaire pour les dommages causés au véhicule (y compris, par exemple, un nettoyage complet) ou pour les objets disparus du véhicule.
Si la société ou le transporteur est contraint de payer une amende aux autorités en raison du non-respect par l’utilisateur des lois, règlements ou autres exigences, ce dernier en assumera l’entière responsabilité et remboursera la société des montants correspondants.
11. ANNULATIONS ET MODALITÉS APRÈS RÉSERVATION
Par l’utilisateur :
Toute annulation de réservation doit être effectuée par courriel. L’utilisateur devra répondre au courriel de confirmation d’annulation. L’annulation est gratuite !
Par le transporteur :
Pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous pouvons être amenés à annuler votre réservation. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des frais ou désagréments occasionnés (annulation d’un vol, etc.).
Si le transporteur est contraint d’annuler le service, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer des solutions alternatives.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les intempéries, les accidents impliquant des tiers sur l’itinéraire, les contrôles de police, les embouteillages ou grèves, etc.
12. MODIFICATIONS DE LA RÉSERVATION
Modifications par l’utilisateur :
Toute modification affectant la réservation doit être notifiée par l’utilisateur avant la date de prestation en répondant à l’e-mail de confirmation reçu.
L’utilisateur supportera toute augmentation de prix liée à une modification entraînant une hausse du coût de la réservation initiale.
La modification ne sera effective qu’après confirmation par le transporteur et réception d’un e-mail de confirmation.
La première modification est gratuite. Les modifications suivantes seront facturées 12 € chacune pour couvrir les frais de gestion.
Toute communication se fera par e-mail. Toute notification reçue moins de 48 heures avant le transfert autorisera le transporteur ou son partenaire à annuler le contrat sans indemnisation.
Modifications apportées par le transporteur :
Le transporteur s’efforcera toujours de respecter les préférences de l’utilisateur concernant le type et la catégorie de véhicule choisis. Cependant, nous vous rappelons que les images et photographies présentes sur le site web sont données à titre indicatif uniquement, car le véhicule peut varier en fonction de l’itinéraire, de la période de l’année et des disponibilités. Le véhicule peut être remplacé par un véhicule de catégorie identique ou supérieure, ou par un véhicule de capacité différente, voire par plusieurs véhicules.
Si le changement de catégorie ou de taille du véhicule entraîne une réduction du tarif, la différence de prix sera appliquée.
13. RESPONSABILITÉ RELATIVE AUX SERVICES
Les services sont assurés par des transporteurs ou des partenaires. En aucun cas, www.taximarbellamalaga.com ne pourra être tenu responsable des problèmes liés à la prestation de ces services, tels que la perte ou l’endommagement des bagages, les retards, les modifications apportées au service convenu, les accidents survenant pendant le transport ou les problèmes qui en découlent, ou tout autre dommage subi par l’utilisateur.
Dans ces cas, la responsabilité incombe exclusivement au transporteur ou au partenaire fournissant le service. www.taximarbellamalaga.com communiquera à l’utilisateur les coordonnées dudit transporteur ou partenaire afin de lui permettre de formuler toute réclamation appropriée.
Par ailleurs, Felix Acebedo Martin et Carlos Alberto Ruiz Alonso mettent à la disposition des utilisateurs et consommateurs des formulaires de réclamation. Ces formulaires peuvent être obtenus en les demandant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Même en dehors du cadre d’une réclamation, toute plainte que l’utilisateur ou le consommateur jugera pertinente sera traitée dans les meilleurs délais. Vous pouvez contacter FELIX ACEBEDO MARTIN et CARLOS ALBERTO RUÍZ ALONSO aux coordonnées suivantes :
- Adresse postale: FELIX ACEBEDO MARTIN, C/ San Sebastián de la Gomera Nº 10, Local 2, 18014, Granada.
- Téléphone: +34 633 261 650.
- Courriel: info@taximarbellamalaga.com.
14. RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES (RLL)
Conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en ligne gratuite permettant de résoudre les litiges entre l’UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans avoir recours aux tribunaux, grâce à l’intervention d’un organisme tiers, l’Organe de règlement des litiges, qui joue le rôle de médiateur. Cet organisme neutre consulte les deux parties afin de parvenir à un accord et peut, en dernier ressort, proposer et/ou imposer une solution au litige.
Lien vers la plateforme RLL : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
15. TEMPS D’ATTENTE GRATUIT
Le temps d’attente gratuit pendant lequel le transporteur ou son collaborateur attend les passagers au point de rencontre est le suivant :
Pour les arrivées :
Si vous n’êtes pas au point de rencontre dans les 60 minutes suivant l’arrivée de votre vol à l’aéroport de Malaga, le transporteur tentera de vous joindre au numéro de téléphone portable que vous nous avez communiqué.
Si vous n’êtes pas au point de rencontre dans les 20 minutes suivant l’arrivée de votre train à la gare Maria Zambrano de Malaga, le transporteur tentera de vous joindre au numéro de téléphone portable que vous nous avez communiqué.
Si cette communication s’avère impossible (par exemple, si vous n’avez pas fourni de numéro de téléphone valide lors de la réservation, en cas d’absence de réseau, si vous avez activé la messagerie vocale ou si vous ne répondez pas à l’appel), le service ne sera pas assuré et le transporteur sera dégagé de toute responsabilité.
À votre arrivée à l’aéroport, si votre vol arrive en avance, vous devrez peut-être patienter jusqu’à l’heure de prise en charge convenue.
En cas de retard de votre vol, votre chauffeur vous attendra gratuitement !
Si votre vol est retardé de plus d’une heure, votre chauffeur doit en être informé, mais nous ne pouvons garantir sa présence à votre arrivée.
Le chauffeur attendra jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage de votre vol. Si un membre du groupe ou un client perd ses bagages, si ceux-ci sont endommagés ou retenus en douane, veuillez désigner une personne du groupe pour en informer le chauffeur.
Pour les départs:
Depuis les hôtels, appartements, villas et autres lieux en direction de l’aéroport ou de la gare, si vous ne vous présentez pas au point de prise en charge dans les 15 minutes suivant l’heure prévue, le transporteur tentera de vous contacter au numéro de téléphone portable que vous nous avez communiqué.
Si cette communication est impossible parce que vous ne nous avez pas fourni un numéro de téléphone valide au moment de la réservation, en raison d’un manque de couverture réseau, parce que vous avez activé la messagerie vocale ou parce que vous ne répondez pas à l’appel, le service ne sera pas fourni et le transporteur sera dégagé de toute responsabilité ou obligation de fournir le service.
16. ABSENCE DU PASSAGER AU POINT DE RENDEZ-VOUS
Le téléphone portable du passager principal indiqué lors de la pré-réservation doit être allumé et joignable pendant le temps d’attente gratuit et jusqu’à sa rencontre avec le transporteur. Passé ce délai, si le passager est absent du point de rendez-vous et ne répond pas aux appels, la prestation ne pourra être assurée et le transporteur sera dégagé de toute obligation, sans pénalité.
Il vous incombe également de vérifier attentivement la confirmation de transfert envoyée par e-mail et de vous assurer de l’exactitude des informations reçues. En cas d’erreur, veuillez nous contacter immédiatement pour rectification.
Vous êtes seul responsable de la fourniture des informations nécessaires. Nous déclinons toute responsabilité pour les réservations impossibles à honorer.
17. ENGAGEMENT
De la part de l’utilisateur:
L’envoi du formulaire de réservation implique l’acceptation des obligations légales découlant du présent contrat. Vous avez pris connaissance de l’étendue des services faisant l’objet du présent contrat, ainsi que des informations relatives au site web et au contenu des présentes Conditions Générales.
Il est de la responsabilité de l’utilisateur de fournir des adresses exactes et complètes pour les points de prise en charge et de destination lors de la réservation.
Lorsque la destination est un aéroport, une gare ou tout autre lieu où le passager doit arriver à une heure précise, il doit calculer l’heure de prise en charge et prévoir une marge de temps supplémentaire pour tenir compte d’éventuels retards ou imprévus. L’utilisateur sera responsable des éventuelles pertes de vols, de trains, etc., dues à un retard imputable à ce retard.
Les informations fournies sur www.taximarbellamalaga.com indiquent des durées et des distances approximatives dans des conditions normales. Lors de votre demande de transfert vers un aéroport ou une gare, nous vous recommandons de réserver votre transfert bien à l’avance, en raison d’éventuels retards ou imprévus indépendants de notre volonté et de celle du service, tels que les conditions de circulation. Des retards de circulation, typiques de l’été, des contrôles de police, des accidents, etc., peuvent survenir.
De la part du transporteur:
Les services seront assurés conformément aux informations figurant sur le reçu de transfert envoyé par l’utilisateur via le formulaire et validé par le transporteur par e-mail.
Le transporteur attendra les passagers au point de rendez-vous avec une pancarte portant le nom du passager principal. Le chauffeur vous accueillera, accompagnera les passagers jusqu’au véhicule, les aidera à charger leurs bagages et les conduira jusqu’à leur destination.
18. RECOMMANDATIONS
Assurance voyage :
Il est conseillé de souscrire une assurance voyage adaptée à vos besoins. Une assurance voyage adéquate vous protégera contre divers risques indésirables indépendants de notre volonté et de la vôtre.
19. LÉGISLATION ET JURIDICTION D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales n’ont pas pour objet de limiter ou d’exclure les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur ou utilisateur, ni ceux qui, de par la loi, ne peuvent être exclus ou limités.
Si l’une quelconque des clauses des présentes Conditions Générales était déclarée nulle, en tout ou en partie, cette nullité ne s’appliquerait qu’à la clause ou à la partie de clause nulle. Toutes les autres clauses des présentes Conditions Générales resteraient pleinement applicables, quelle que soit la clause ou la partie concernée.
Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation espagnole en vigueur. Si l’une quelconque des stipulations des présentes Conditions Générales d’utilisation est déclarée illégale, nulle ou inapplicable par décision de justice, les autres stipulations resteront pleinement applicables.
Nos pages web sont disponibles en espagnol et en anglais. Notre langue de travail est l’espagnol, mais nous accordons une attention particulière à la qualité de la traduction de nos sites web, de nos Conditions Générales et des autres conditions régissant l’utilisation du site www.taximarbellamalaga.com. En cas d’erreur, d’interprétation erronée ou de divergence de traduction, seule la version espagnole fera foi.
Tout litige entre la société et le client sera soumis à la législation espagnole et aux tribunaux de la ville de Marbella, dans l’État de Malaga, en Espagne. La société renonce expressément à toute autre juridiction.